реферат Управление конфликтами, как метод менеджмента

Реферат по менеджменту



                               Тема реферата:

               “Управление конфликтами, как метод менеджмента”



План:

1. Введение;

1. Природа конфликтов в организации:

Что такое конфликт?
Типы конфликтов;
Причины конфликтов;
Последствия конфликтов;

1. Управление конфликтной ситуацией:

Структурные методы;
Межличностные стили решения конфликтов;

1. Заключение.
Введение.

У каждого человека в жизни есть свои цели, связанные с различными  областями
жизнедеятельности. Каждый стремится достичь чего-то своего или пробует  что-
либо делать по-своему. Но часто люди,  связанные  узами  совместной  деловой
активности сталкиваются в своих интересах и тогда  происходит  конфликт,  он
дезорганизует людей, переводит их в состояние, когда им  начинают  управлять
эмоции, а не разум. Если в рядовой жизни  конфликтные  ситуации  по  большей
части кроме стресса и временной психической неуравновешенности ничего нам  в
жизни не преподносят (конечно длительный контакт с  конфликтными  ситуациями
человека и длительное пребывание в стрессе чреваты  не  только  психическими
расстройствами, но и серьезными заболеваниями, но об этом  не  сейчас  и  не
здесь), то для менеджера конфликт является одним  из  главных  врагов,  т.к.
последствия от него могут  быть  самые  непредсказуемые.  Поэтому  одной  из
функций менеджера,  как  человека,  работающего  с  людьми  является  умение
предотвращать   возникновения   конфликтных   ситуаций,    сглаживание    их
последствий, разрешение споров, умение подвести людей из вражды интересов  к
сотрудничеству и взаимопониманию.
Но часто управленцы, которые не могут сосредоточиться или  владеть  собой  в
конфликтной ситуации,  встать  на  объективную  позицию,  сами  инстинктивно
пытаются или предотвратить конфликт или отложить его, что  не  дает  полного
решения проблем в деловом коллективе.
Отметим, что в ранних трудах  по  управлению,  как  правило,  подчеркивается
важность гармоничного функционирования организации. По  мнению  их  авторов,
если найти правильную формулу, то организация будет действовать  как  хорошо
смазанный  механизм.  Конфликты,  возникающие  внутри  организации,   всегда
рассматривались,  да  и  рассматриваются  как  весьма  негативные   явления.
Сегодняшние теоретики управления  признают,  что  полное  отсутствие  внутри
организации конфликта – условие не только невозможное, но  и  нежелательное.
Поэтому, чтобы  понять  саму  суть  возникновения  конфликтов  и  определить
методы их предотвращения, я в данном  реферате  попытаюсь  раскрыть  природу
конфликтов в организациях, а также описать методы управления им.
                      Природа конфликта в организации.


Что такое конфликт.

Как и множества других понятий, у конфликта имеется множество  толкований  и
определений. Одним из них является такое определение:

      конфликт - это отсутствие согласия  между  двумя  и  более  сторонами,
      которые могут быть конкретными лицами или группами лиц. Каждая сторона
      делает все, чтобы была принята её точка  зрения  или  цель,  и  мешает
      другой стороне делать то же самое.

Хотя для разнообразия можно  привести  еще  одно  определение  конфликта  из
другого источника *:

      конфликт - это открытое столкновение сторон, мнений, сил, связанное  с
      различием представлений о целях, путях  и  методах  их  достижения,  о